Vertical
Ecommerce: soporte + pedidos en WhatsApp
Menos tickets repetidos, más autoservicio y respuestas rápidas cuando la intención de compra es alta.
Quick wins (alto volumen)
- Estado de pedido y tracking.
- Devoluciones/cambios: requisitos y creación de ticket.
- FAQs de despacho, medios de pago y stock.
- Pre-venta: compatibilidad, tiempos, recomendación de producto (con límites).
- Escalamiento a humano cuando hay excepciones.
Métricas recomendadas
- Tiempo de primera respuesta
- Resolución L1 (sin humano)
- Tickets evitados
- CSAT post-conversación
- Motivos recurrentes por tags
Checklist de integración
- Fuente de verdad del pedido (plataforma/ERP)
- Políticas de devoluciones claras
- Campos + resumen al helpdesk/CRM
- Handoff y horarios
- Plantillas y tono de marca
FAQs
¿El agente puede operar con Shopify o WooCommerce?
Sí, si existe acceso a datos vía API o conectores. Si no, se puede partir con FAQs y captura de datos para derivación.
¿Puede abrir tickets en un helpdesk?
Sí. Se recomienda crear el ticket con campos y un resumen para acelerar la resolución.
¿Qué no debería automatizar de inicio?
Casos sensibles o de alto costo reputacional sin handoff claro (fraude, reclamos complejos, compensaciones).