1. Identificación del proveedor
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio vulkca.com (el “Sitio”) y, cuando corresponda, los servicios B2B ofrecidos por Vulkca (la “Empresa”), que pueden incluir consultoría, automatización, implementación de agentes de inteligencia artificial (“IA”), integraciones, soporte técnico y servicios relacionados.
Razón social: Vulcka
Domicilio: Santiago, Chile
País: Chile
Correo legal: legal@vulkca.com
2. Aceptación
Al acceder al Sitio, completar formularios, solicitar una demo, contratar servicios o interactuar con Vulkca, el usuario (el “Usuario”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.
3. Servicios y alcance
Vulkca ofrece servicios orientados a empresas. El alcance exacto, entregables, plazos, precios, supuestos, dependencias, niveles de servicio (si los hubiera) y responsabilidades de cada parte serán los definidos en la propuesta comercial, orden de trabajo, cotización o contrato aceptado por el cliente (el “Cliente”).
Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Diagnóstico de procesos y oportunidades de automatización.
- Diseño, implementación y ajuste de agentes de IA y flujos conversacionales.
- Integraciones con canales (web, WhatsApp, email) y herramientas (CRM, calendarios, helpdesks).
- Soporte, mantenimiento, monitoreo y optimización.
- Capacitación y consultoría.
4. Uso permitido del Sitio
El Usuario se obliga a usar el Sitio de manera lícita y razonable. Queda prohibido:
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos.
- Interferir con la seguridad o funcionamiento del Sitio.
- Distribuir malware, spam o contenido ilícito mediante el Sitio.
- Suplantar identidad o proporcionar información materialmente falsa.
5. Propiedad intelectual
Salvo pacto escrito en contrario, los contenidos del Sitio, marcas, diseños, textos, software, metodologías, flujos, documentación, material de implementación y know-how desarrollados por Vulkca son propiedad de Vulkca o se usan con autorización. El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, contenidos y datos.
Cuando la ejecución del servicio implique crear entregables específicos para el Cliente, los derechos (licencia, cesión, alcance, limitaciones) se definirán en el contrato o propuesta aplicable.
6. Datos del Cliente, accesos e integraciones de terceros
Para prestar los servicios, el Cliente puede proporcionar datos, credenciales y accesos a sistemas propios o de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business, CRMs, calendarios, hosting, proveedores de analítica o modelos de IA). El Cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para compartir dichos datos y habilitar accesos para la finalidad del servicio.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. Vulkca no controla ni garantiza la continuidad, disponibilidad o cambios de dichos servicios de terceros.
7. Comunicación, contenido y límites del agente
Los agentes implementados por Vulkca se configuran según reglas, contenidos y objetivos acordados. Aun así, el Cliente reconoce que los sistemas basados en IA pueden producir respuestas no deseadas o inconsistentes ante entradas imprevistas. Por ello, se recomienda operar con límites, escalamiento a humano y monitoreo.
8. Pagos, impuestos y facturación
Los precios, impuestos, condiciones de pago, renovaciones, permanencia, hitos, reembolsos (si aplican) y cualquier condición especial serán las establecidas en la propuesta o contrato. El retraso en el pago puede resultar en suspensión de servicios activos, previa notificación razonable cuando sea posible.
9. Confidencialidad
Las partes se obligan a resguardar la información confidencial compartida durante la relación comercial y a usarla solo para la ejecución de los servicios.
10. No garantía de resultados
Vulkca prestará sus servicios con criterios profesionales razonables. Sin embargo, no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, leads, ahorro, métricas exactas) ni disponibilidad ininterrumpida, salvo que conste expresamente en un SLA o contrato firmado.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vulkca no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, interrupciones atribuibles a terceros, caídas de plataformas externas, cambios en APIs, errores de proveedores tecnológicos o uso indebido de los entregables por parte del Cliente.
12. Suspensión o terminación
Vulkca podrá suspender o terminar el acceso al Sitio o la prestación de servicios en caso de incumplimiento contractual, uso ilícito, impago o riesgos razonables de seguridad. El Cliente podrá terminar conforme a las condiciones pactadas en la propuesta o contrato.
13. Modificaciones
Vulkca podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en el Sitio.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por la ley de la República de Chile, salvo pacto distinto en contrato. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo norma imperativa aplicable.
15. Contacto
Legal: legal@vulkca.com
Comercial: comercial@vulkca.com
Privacidad: privacidad@vulkca.com