Caso_de_uso
Agendar citas por WhatsApp con IA
De “¿tienes hora?” a “cita confirmada” sin fricción ni doble trabajo.
Flujo recomendado (operativo)
- Intención: tipo de cita/servicio y prioridad (hoy, esta semana, flexible).
- Datos mínimos: nombre, comuna/ciudad, y 1–2 requisitos del servicio.
- Disponibilidad: propone 2–3 opciones (según calendario/agenda).
- Confirmación: confirma hora, condiciones y política (si aplica).
- Acción: crea el evento, guarda el lead y dispara recordatorio.
- Handoff: si hay complejidad, pasa a humano con resumen.
Qué medir
- Tiempo de primera respuesta en WhatsApp.
- Tasa de agendamiento (conversación → cita).
- Show-up y reprogramaciones.
- Horas operativas liberadas del equipo.
Riesgos comunes
- Hacer demasiadas preguntas (fricción).
- No validar disponibilidad real (sobreventa de horarios).
- Sin handoff claro (malas experiencias).
- Guardar más datos de los necesarios (riesgo privacidad).
FAQs
¿Puede agendar en Google Calendar o Calendly?
Sí, si se integra a tu calendario o a tu sistema de agenda. La integración exacta depende de tu stack y se define en la implementación.
¿Qué pasa si el cliente pide un horario imposible?
El agente debe ofrecer alternativas cercanas y, si hay conflicto, escalar a humano con el contexto. La regla es proteger la experiencia.
¿Se pueden enviar recordatorios?
Sí. Se recomienda recordatorio previo y confirmación. El canal y el formato dependen de tu operación y de políticas del canal.
¿Esto garantiza más citas?
No garantizamos resultados. Sí reducimos fricción y tiempos de respuesta, que suelen ser los cuellos de botella del agendamiento.
¿Quieres complementar el agendamiento con calificación previa? Mira calificar leads por WhatsApp.